Ưu điểm và thách thức mà dịch vụ IT outsourcing đem lại

Hiểu về Dịch vụ IT outsourcing 

IT outsourcing là một chiến lược mà các công ty sử dụng để ủy thác các chức năng công việc, một phần hoặc toàn bộ, cho bên thứ ba. 

Công ty cho thuê ngoài dịch vụ it sẽ đảm nhiệm việc ủy thác các nhiệm vụ liên quan đến việc phát triển và quản lý lĩnh vực CNTT của công ty cho bên thứ ba, chẳng hạn như phát triển nền tảng (trang web và ứng dụng), phần mềm, hệ thống hoặc bảo trì và sửa chữa các cơ sở hạ tầng CNTT khác. 

Phạm vi của các dịch vụ it outsourcing có thể khác nhau, tùy thuộc vào các nguồn lực có sẵn từ công ty gia công. Nhìn chung, các dịch vụ bao gồm Phát triển, Quản lý, Phân tích, Bảo trì và Hỗ trợ. 

Đối tượng dịch vụ IT Outsourcing 

Dịch vụ IT Outsourcing được cung cấp cho các công ty đang phải đối mặt với nhiều hạn chế khác nhau, chẳng hạn như: 

• Nguồn lực nội bộ hạn chế để quản lý cơ sở hạ tầng CNTT hiệu quả và hiệu suất cao
• Chuyên môn hạn chế cho nhu cầu phát triển và bảo trì cơ sở hạ tầng CNTT cụ thể
• Hạn chế về chi phí hoạt động, đặc biệt là chi phí cho lực lượng lao động
• Truy cập hạn chế vào công nghệ mới nhất
• Hạn chế về mặt kỹ thuật cho phép công ty tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi 

Các mô hình và loại dịch vụ IT Outsourcing 

IT Outsourcing cũng có nhiều mô hình và loại khác nhau do nhu cầu đa dạng, đòi hỏi các công ty phải có tính chọn lọc trong việc lựa chọn các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của mình. 

Có 3 loại dịch vụ thuê ngoài it phổ biến: thuê trong nước (Bởi cùng một quốc gia),thuê gần nước (Bởi các quốc gia lân cận) và thuê ngoài nước (Bởi các quốc gia xa về mặt địa lý). 

Có 3 mô hình outsource phổ biến để thực hiện các dự án CNTT của công ty khách hàng: 

• Mô hình theo dự án: Mô hình này giao các dự án cụ thể cho nhà cung cấp dịch vụ outsource trong một khung thời gian và phạm vi xác định.
• Mô hình nhóm chuyên dụng: Mô hình này cung cấp một nhóm chuyên dụng để làm việc độc quyền cho công ty khách hàng trong nhiều dự án đang diễn ra hoặc tương lai trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Mô hình Outstaff: Mô hình này yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ gia công ngoài cung cấp thêm nguồn lực cho công ty khách hàng, được đặt trực tiếp dưới sự giám sát của khách hàng. 

Lợi ích chiến lược của dịch vụ thuê ngoài IT cho các công ty 

IT outsourcing mang lại một số lợi ích chiến lược cho các công ty khách hàng, tùy thuộc vào các lĩnh vực tối ưu hóa trong doanh nghiệp của họ. Sau đây là một số lợi ích chiến lược chung của việc thuê ngoài dịch vụ it

Ưu điểm và thách thức mà dịch vụ IT outsourcing đem lại

• Tiết kiệm chi phí: Thuê ngoài giúp giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo, và cơ sở hạ tầng, nhờ tiếp cận nguồn nhân lực toàn cầu với chi phí thấp hơn.
• Tăng cường nguồn lực: Doanh nghiệp có thể tận dụng chuyên môn của các chuyên gia thuê ngoài mà không cần đào tạo nội bộ, giúp xử lý các vấn đề kỹ thuật hiệu quả hơn.
• Tính linh hoạt và khả năng mở rộng: Thuê ngoài cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu nhỏ lực lượng lao động dựa trên nhu cầu kinh doanh, đảm bảo tính thích ứng cao.
• Tập trung vào yếu tố cốt lõi: Bằng cách thuê ngoài các chức năng không cốt lõi, doanh nghiệp có thể tập trung vào đổi mới và phát triển chiến lược.
• Phạm vi toàn cầu: Các đối tác thuê ngoài cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 trên toàn cầu, đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ kịp thời.
• Giảm thiểu rủi ro: Đối tác thuê ngoài có kiến thức về bảo mật và tuân thủ quy định, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro pháp lý và bảo mật. 

Rủi ro về dịch vụ IT outsourcing 

Tuy có nhiều ưu điểm, nhưng nhược điểm của thuê ngoài nhân sự vẫn tồn tại như sau: 

• Mất kiểm soát: Khi thuê ngoài IT, doanh nghiệp phải giao phó tương tác khách hàng và quản lý mạng cho bên thứ ba, có thể làm giảm kiểm soát chất lượng dịch vụ. Cần giám sát và giao tiếp chặt chẽ để duy trì tiêu chuẩn thương hiệu.
• Khác biệt văn hóa: Rào cản văn hóa và ngôn ngữ với đối tác outsourcing có thể ảnh hưởng đến giao tiếp. Giải pháp là chọn đối tác đầu tư vào đào tạo đa văn hóa và thúc đẩy giao tiếp hiệu quả.
• Quan ngại bảo mật: Chia sẻ dữ liệu với đối tác gia công có thể tiềm ẩn rủi ro bảo mật. Chọn đối tác có biện pháp bảo mật mạnh, áp dụng mã hóa và kiểm soát truy cập để bảo vệ dữ liệu.
• Nhận thức của khách hàng: Khách hàng có thể lo ngại về việc thuê ngoài IT. Cần chọn đối tác phù hợp, như Tek Experts, để duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch và giao tiếp minh bạch về lợi ích của dịch vụ.
• Phụ thuộc vào bên thứ ba: Hiệu suất dịch vụ của đối tác ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp. Để giảm rủi ro, nên thiết lập thỏa thuận SLA rõ ràng và đánh giá định kỳ hiệu suất của đối tác

ĐỌC THÊM:

Dịch vụ IT thuê ngoài chuyên nghiệp, full stack cho doanh nghiệp

Nắm bắt xu hướng dịch vụ IT Outsourcing 2024 

IT Outsourcing và IT In-House – Điểm khác biệt